草草的吃了晚饭，蔡根开始了一对一培训话术。</p>
其实也不算复杂，就是把扇子背面，共享子女的服务内容背下来，深刻理解，同时可以简单清晰的讲解给客户听。</p>
面对这扇子背面，简单明了的八大服务，所有人都很快的就上手了，无非就是上门服务的流程，不是很复杂。</p>
先干什么，后干什么，最后结尾干什么，蔡根想得很细致，在脑海中模拟了好多次，自认为没什么漏洞。</p>
只是，这思想上的调整，服务意识才是最难建立的。</p>
一般老人都是随和的，慈祥的，可是也不排除有些客户是刁钻的，刻薄的，性情古怪的。</p>
服务态度就两个字，孝顺，百善孝为先，万事顺心意，真正的把客户当成自己的亲人一般看待。</p>
在这点上，蔡根遇到了强大的阻力和反弹，总有一些不和谐的声音，会提出质疑。</p>
是的，段晓红也来接受话术培训了。</p>
刚才一气之下，回到自己的问心斋，段晓红就开始联系胡小草。</p>
好一顿抱怨蔡根，这日子没法过了，堂堂一个城市的出马仙大统领，要去早市发扇子，还是大冬天，她理解不了，也接受不了。</p>
但是，刚刚经历地池事件的胡小草，怎么可能会给段晓红好脸？</p>
胡小草的态度明确，师傅们的意思也很统一，顺着蔡根来，不要起争端，现在问心斋是与蔡根关联的第一线，不能任性，要顾全大局。</p>
而且，现在靠山奎祖回来了，最缺的就是时间来恢复实力，所以在这个关键时刻，经不起一点风浪，如果有什么危机，还要求助蔡根帮着度过难关，万万不可与蔡根交恶。</p>
再直白一点就是，只要蔡根没有什么非分的想法，你就要坚持，长白三一脉，全看你的了。</p>
结束了沟通，段晓红也算看出来了，即使蔡根有什么想法，说不好师傅们也会让自己委曲求全的。</p>
臊眉耷眼的回到了安心便当，消极的配合着蔡根的安排，不时的为难一下蔡根，稍微弥补一下自己心灵上的创伤。</p>
“菜帮子，网上都说，坏人变老了，遇上啥样的都有可能，万一遇上花点钱，装大爷的咋办？”</p>
蔡根强忍怒气，你说你心里抗拒，就老实在问心斋待着呗，跟我捣什么乱啊？</p>
本着对待工作要理智的出发点，蔡根还是耐心的解答。</p>
“段土豆，你说对了，人家花钱了，就是你大爷，你的亲大爷，你怎么对你亲大爷，就要怎么对待我们的客户。</p>
还有，我不认同那种说法。</p>
什么好人坏人变老了，那都是相对而言，一派胡言。</p>
老人心理变化是最复杂，最敏感的，要不咋叫老小孩呢？”</p>
段晓红还不满足，继续炸刺。</p>
“上岁数就有理了，谁不的上岁数啊？</p>
上岁数也不能成为无理取闹的理由吧。”</p>
蔡根真想拍桌子，但是觉得此时的段晓红，就好比自己以后遇到的无理客户，也算是自己磨炼耐性的机会。</p>
“人上了岁数，不只有现实生活带来的不便，还有那疾病带来的痛苦，这些都是他们不满意的诱因。</p>
即使身体健康，还有一些老人在心理上无法接受自己衰老的事实，从而变得情绪激动，想问题极端。</p>
这些都是正常的，我们上门关怀，也要相应的做一些心理疏导，让老人乐观的去面对晚年生活。”</p>
段晓红面带嘲讽，因为蔡根不自觉的进入了她的专业领域。</p>
“小嘴巴巴的，菜帮子你懂几个问题，还心理上，别扯淡了好不？”</p>
蔡根在心中，已经把段晓红当成了自己的客户，所以那些不好的情绪瞬间退去了，更有耐心了。</p>
“段土豆，你是心理医生，这些你比我明白啊？</p>
这块业务，算是你的本专业啊。</p>
参与进来，比你在那空守着问心斋要强多了。</p>
我这是给了你一个发光发热的机会，正好符合你信仰里倡导的积德行善。</p>
如果再继续找茬，我就给胡小草打电话，说你跟我犯浑。”</p>
前边的话，段晓红不是很在意，但是最后一句话，算是蔡根的威胁了，不敢不重视。</p>
摆正了自己的坐姿，段晓红勉强挤出一个笑脸。</p>
“菜帮子这点说的好，我确实在店里待着无聊，急需找个人练练手，心理疏导不行，我给他走马阴阳，就不信，还有我疏导不了的小心思？”</p>
完了，就说跑偏是常态，这段晓红都想走马阴阳了。</p>
那轮到小孙是不是要召唤分身来扛米面油？</p>
蔡根赶紧补充。</p>
“我强调一点哈！</p>
不是遇到生死攸关的大事，不要扯灵异圈那点事。</p>
本来挺阳光的一个事业，别整得乌烟瘴气的。”</p>
所有人把蔡根强调的一点，当成没强调。</p>
有能耐你别用我们啊？</p>
两个星官，一个齐天大圣，只有段晓红相对平凡，还是个出马仙，就你这服务团队，不出灵异才怪，本身就很灵异好不好？</p>
正在说着话，店门开了，一个中年人进屋了。</p>
穿着干净利落，很是干练的样子，一看就不是普通人。</p>
他也没说话，警惕性很强，看了眼石火珠，悄悄的放下了一个大皮箱，转身就出去了。</p>
全程没看其他人，好像特务接头一样，接头人还是石火珠。</p>
蔡根没动，看向了石火珠。</p>
“石老弟，你们单位的人啊？”</p>
石火珠连连点头，打开了大皮箱，开始往外掏东西。</p>
“时间比较紧，我就给单位负责后勤的同事打了个电话。</p>
这是营业执照以及相关手续。</p>
这是最新款的记录仪，还带夜视功能。</p>
这是小型医药箱，量血压测血糖身高体重一应俱全。</p>
这是印着共享子女的夜光马甲，统一着装显更专业。</p>
这是...</p>
但凡我能想到的，全在这了。</p>
蔡老哥看看，还满意不？”</p>
蔡根抚摸着一样又一样东西，心里乐开了花，嘴上也乐开了花。</p>
“满意，太满意了，石老弟你真是办事人啊。</p>
多少钱，给我个清单，这个钱我必须出，帮了我大忙啊。”</p>
由于东西太好了，蔡根太高兴了，这话顺嘴就吐露出去了，想改口也来不及了。</p>
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